问题解答
推送没到、表格导不出、字段看不懂，先查这里
推送晚了一步、表头看不明白、导出按钮点不下去——这些情况安博赛事的客服每天都在处理。我们把问得最多的情形分成四组，每条先给结论再讲原因，多数问题当场就能自己解决。
- 操作文档
- 90 篇
- 问答分组
- 4 组
- 人工值守
- 工作日 9:00-18:00
订阅与推送
先弄清楚你的方案覆盖到哪一场，很多疑惑到这一步就没了。
推送一般什么时候到？
赛前 48 小时发出首条，赛中随场馆终端刷新，赛后两小时内补齐终值。哪一条先到，取决于场馆终端什么时候上线。
三档方案各自覆盖多少？
单场触发盯 1 支球队、赛季内最多 60 场；阶段包按阶段走，单阶段最多 6 支球队、240 场；整季包覆盖全部推送场次，并带赛后统计页与批量导出权限。费用与开通方式可以到应用与订阅并排对照。
中途想换跟踪的球队怎么办？
在安博V3订阅球队的账号设置里替换，从下一场开始生效，已经排在队列里的场次不受影响。单场触发方案同一时间只保留 1 支球队。
某一场就是没收到推送？
按顺序看三处：这场是否在你的覆盖球队和场次上限内、场馆终端是否在线、条目上有没有朱红色标。三处都正常还是没收到，把场次编号和账号后四位发给我们。
旧版每天汇总的战报还能看吗？
2024 赛季起，每日汇总由按场次推送接替。现在收到的每一条对应一个具体场次，不再按天打包。
场馆信息
四类字段、三种色标，看懂之后场馆侧的变化就不用再问人。
那四类字段分别在说什么？
开放时段管什么时候能进，入场动线管从哪个门走，看台分区管坐哪一片，终端设备状态决定这场的数据能不能按时到。前三项对人，最后一项对数据。
条目边上的色标代表什么？
青绿表示这一项已经确认，琥珀橙标的是即将开始的时间窗，朱红说明这项暂时缺失或延迟。色标只跟随字段，不影响同一场次的其他信息。
场馆临时改了安排会怎么变？
区域联络员在赛中按场次刷新，调整直接改写对应字段，并保留原值方便前后对照。赛后两小时内补齐终值。
多久刷新一次？
赛前 48 小时启动，赛中以约 40 秒的节奏刷新，赛后两小时内收尾。赛程密集时按场次排，不按整点排。
导出与表格
入口位置变了、格式怎么选、列是什么意思，这里一次说清。
导出按钮现在在哪？
小屏看体育栏目改版之后，导出入口跟着挪到了赛后统计页的导出按钮上。窄栏先看节奏，宽区里再挑要导的场次。
能导成什么格式？
CSV 与 XLSX 两种，单次最多 5 万行。超过这个量就按场次分批导，列的排列顺序保持一致。
每一列是什么意思？
导出时附一份字段说明，写明列名、单位和取值范围。列的顺序与赛后统计页一致，对着屏幕看不会错位。完整解释也收在使用说明里。
打开是乱码怎么办？
CSV 默认用 UTF-8 编码，用表格软件打开时选这个编码就行。XLSX 直接双击打开即可。
账号与服务
找得到账号信息，联系时就能少绕两圈。
账号后四位在哪里看？
登录后进账号信息页，号码末四位就是。联系客服时附上它，我们能直接定位到你的订阅。
几台设备能同时登录？
可以同时登录，同一场次的提醒只在最新活跃的那台设备上出现。换设备不用重新订阅。
客服什么时候在？
工作日 9:00-18:00 有人值守，赛程高峰会顺延。一般问题当天回复，牵涉场馆字段的会同步给区域联络员。
自查路径
三步走完，问题多半就定位了
提问前先把这三项过一遍，回复能快不少。
第一步 对账号
- 你用的是单场触发、阶段包还是整季包
- 方案覆盖哪几支球队、赛季场次上限是多少
- 账号后四位
第二步 对场次
- 场次编号与开赛时间
- 这场是否落在你的覆盖范围内
- 条目上的状态色标是青绿、琥珀橙还是朱红
第三步 对导出参数
- 要 CSV 还是 XLSX
- 行数有没有超过 5 万
- 需要哪几列，是否已在字段说明里找到对应名称